2.1.1. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ обращаться следует
непосредственно к нему, а не к сопровождающему, который присутствует при
разговоре. При знакомстве с инвалидом или лицом с ОВЗ рекомендуется пожать ему
руку, расположить к с себе.
2.1.2. При встрече со слепым или слабовидящим лицом, необходимо назвать себя и
других присутствующих людей. При проведении общей беседы следует пояснять, к
кому в данный момент обращен разговор, и называть себя.
2.1.3. Если инвалиду или лицу с ОВЗ предлагается помощь, рекомендуется
подождать, пока указанное лицо ее примет или откажется от помощи, а в случае
положительного ответа спросить, что и как делать для оказания помощи.
2.1.4. Обращаться к инвалиду или лицу с ОВЗ рекомендуется: к ребёнку по имени,
взрослому человеку: по имени-отчеству и на «Вы».
2.1.5. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ, испытывающим трудности в
общении, необходимо внимательно слушать его, быть терпеливым и ждать, когда
указанное лицо самостоятельно закончит фразу.
2.1.6. При общении с лицом с нарушениями опорно-двигательного аппарата,
пользующимся инвалидной коляской или костылями, располагаться следует на
одном зрительном уровне или сразу в начале разговора сесть прямо перед ним.
2.1.7. Сотрудники не должны при разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ с
гиперкинезами (патологические внезапно возникающие непроизвольные движения
в различных группах мышц) реагировать на непроизвольные движения указанного
лица.
2.1.8. При общении с лицом, имеющим нарушение слуха, необходимо привлечь
внимание указанного лица движением руки. В процессе диалога с указанным лицом
рекомендуется смотреть прямо в глаза, говорить максимально четко, внятно
произносить окончания слов, предлоги и местоимения.
2.1.9. Рекомендуется заранее показать ребёнку – инвалиду, инвалиду или лицу с
ОВЗ, где находится санузел для данной категории лиц, что поможет ему быстрее
адаптироваться на объекте ДОУ
1. Особенности взаимодействия с различными группами инвалидов и лиц с
ограниченными возможностями здоровья
1.1. Лица, испытывающие трудности при передвижении.
При общении с указанной группой лиц следует уведомить о наличии на объектах
ДОУ определенного специального оборудования для инвалидов и лиц с ОВЗ
(например, подъёмник для передвижения по лестнице вниз и вверх на коляске) и
возможности пользоваться им. Сотрудники обязаны встретить, вежливо объяснить
где находиться нужный объект инвалиду, убедиться в доступности прохода куда
следует передвигаться. Запрещается прикасаться к инвалидной коляске и менять
ее местоположение без согласия инвалида или лица с ОВЗ. При открытии тяжелых
дверей, при передвижении по паркету или коврам с длинным ворсом рекомендуется
предложить помощь инвалиду или лицу с ОВЗ, пользующемуся инвалидной
коляской или костылями. Сотрудники должны помнить, что инвалидные коляски
быстро набирают скорость, и неожиданные резкие повороты и толчки могут
привести к потере равновесия и опрокидыванию инвалидной коляски.
1.2. Лица, испытывающие затруднения в речи.
Сотрудники должны говорить с данной группой лиц спокойно, терпеливо,
дружелюбно и не поддаваться на возможные речевые провокации. Запрещается
перебивать, поправлять данное лицо и (или) договаривать фразу за ним. Говорить

следует только тогда, когда собеседник закончил формулировать свою мысль. При
разговоре рекомендуется смотреть в лицо собеседнику, поддерживать визуальный
контакт. В беседе стараться задавать вопросы, которые требуют коротких ответов
или кивка головы, подтверждающих, что информация воспринята и осмысленна. В
случае, если фраза не понятна, рекомендуется попросить собеседника повторить ее.
Сотрудники обязаны помнить, что нельзя пытаться ускорять разговор, так как лицу
с нарушениями речи требуется большее количество времени для формирования
высказывания.
Следует быть готовым к тому, что разговор с указанным лицом займет больше
времени. При возникновении проблем в устном общении необходимо предложить
использовать другой способ общения: взрослому, посетившему ДОУ – написать,
напечатать; ребёнку - показать жестами.
1.3. Лица с задержкой в развитии и проблемами общения.
В разговоре с данной группой лиц необходимо использовать доступный язык,
выражаться точно и в рамках темы разговора. Избегать словесных штампов и
образных выражений, если только нет точной уверенности в том, что собеседник с
ними знаком. Следует исходить из того, что лицо с задержкой в развитии имеет
жизненный опыт, как и любой другой взрослый человек. Необходимо помнить, что
лица с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, давать
согласие на медицинскую помощь и т.д.
1.4. Лица, имеющие нарушение зрения.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что нарушение зрения имеет
много степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные имеют
остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета.
У одних слабое периферическое зрение, у других слабое прямое при хорошем
периферическом. Данные критерии в обязательном порядке надо выяснить у
собеседника или сопровождающего его лица и учитывать при общении. При встрече
с лицом, имеющим нарушение зрения, сотрудник должен поприветствовать его
первым, назвав себя, а также всех присутствующих лиц. В первую очередь
рекомендуется спросить лицо с нарушением зрения, куда он следует, нужна ли ему
помощь, в какой мере, а в
случае положительного ответа помочь ему. Предлагая помощь, следует направлять
лицо с нарушением зрения осторожно, не сдавливая его руку. Сопровождая лицо с
нарушениями зрения, сотрудник должен передвигаться на объекте ДОУ без резких
движений, не делать рывков. Если лицо с нарушением зрения отказалось от помощи
в сопровождении по объекту ДОУ, при этом сотрудник заметил, что указанное лицо
сбилось с маршрута, сотрудник обязан подойти и помочь лицу выбраться на нужный
путь. Сотрудники обязаны поставить в известность лицо с нарушением зрение о
наличии на объекте ДОУ информационных табличек, изготовленных с
использованием шрифта Брайля.
Для ориентации лица с нарушением зрения на объекте ДОУ необходимо
кратко описать местонахождение, характеризовать расстояние до определенных
предметов; своевременно предупредить о препятствиях: ступенях, низких
притолоках, трубах и т.п.
Запрещается давать команды собакам-поводырям, трогать, играть с ними. Следует
помнить, что собака-поводырь выполняет служебную функцию при лице с
нарушением зрения. Если сотрудник предлагает лицу с нарушением зрения
присесть, следует направить руку данного лица на спинку стула или подлокотник.
При необходимости зачитывания лицу с нарушением зрения какой-либо
информации сначала следует предупредить данное лицо об этом. Читать

необходимо все, воздержавшись от комментариев: название, даты, текст документа
– от заголовка до конца, не пропускать редко употребляемые или международные
слова. При чтении какого-либо документа лицу с нарушением зрениярекомендуется
для убедительности дать ему документ в руки. Если лицо с нарушением зрения
должен подписать документ, следует в обязательном порядке прочитать документ
вслух данному лицу, при необходимости для полного восприятия текста повторить
его. Инвалидность не освобождает лицо с нарушением зрения от ответственности,
обусловленной документом.
1.5. Лица, имеющие нарушение слуха.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что существует несколько
типов и степеней глухоты, что влечет за собой несколько способов общения с
лицами с нарушением слуха. Данные критерии в обязательном порядке надо
выяснить у собеседника или сопровождающего его лица и учитывать при общении.
В процессе диалога с лицом с нарушением слуха следует смотреть прямо на него. Не
затемнять лицо, не загораживать его руками, волосами или какими- то предметами.
Лицо с нарушением слуха должно иметь возможность следить за выражением лица
собеседника.
Для привлечения внимания лица с нарушением слуха следует назвать его по имени.
Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой. При
общении говорить следует максимально четко артикулируя и замедляя свой темп
речи, внятно произносить окончания слов, предлоги и местоимения, так как данная
группа лиц испытывает значительные затруднения в восприятии отдельных звуков.
В диалоге использовать простые фразы и избегать несущественных слов, при
необходимости перефразировать сообщение с использованием более простых
синонимов, если собеседник не понял информацию. Если сотрудник сообщает
информацию, которая включает в себя сложный термин, рекомендуется для
восприятия лицом с нарушением слуха написать ее, или донести любым другим
способом, но так, чтобы она была точно понята. При работе с данной группой лиц
возможно использовать язык жестов, выражение лица и телодвижения для
пояснения смысла сказанного. Если общение происходит через сурдопереводчика,
необходимо помнить, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к
переводчику.